Sai lầm có mới không …nới cũ của doanh nghiệp

Trời quang, lũ dê núi chạy nhanh xuống chân núi. Người chăn dê than: “Các ngươi đền ơn ta thế sao?”. Một con dê núi đáp: “Chúng tôi biết sau này ông sẽ đối xử với chúng tôi ra sao nếu có người khác mới đến”. Nghe vậy, cả bầy dê nuôi cũ cũng bỏ chạy hết.

Ngụ ngôn Ê-dốp cổ đại kể: Trời nổi cơn giông, người chăn dê lùa bầy dê của mình vào hang, có vài con dê núi cũng vào trú ẩn. Người chăn dê muốn dụ bầy dê núi, cho chúng ăn rất ngon, nhưng chỉ cho bầy dê của mình ít thức ăn để chúng không chết đói.

Trời quang, lũ dê núi chạy nhanh xuống chân núi. Người chăn dê than: “Các ngươi đền ơn ta thế sao?”. Một con dê núi đáp: “Chúng tôi biết sau này ông sẽ đối xử với chúng tôi ra sao nếu có người khác mới đến”. Nghe vậy, cả bầy dê nuôi cũ cũng bỏ chạy hết.

Thật khờ dại khi “”! Đó cũng là điều mà doanh nhân luôn “khắc cốt, ghi tâm” khi muốn xây dựng và giữ chân những khách hàng trung thành. Thế nhưng, lý thuyết và thực tế nhiều khi cách nhau khá xa.

Một báo cáo của hai tổ chức cung cấp giải pháp tiếp thị toàn cầu Acxiom và Loyaly 360 dựa trên cuộc khảo sát 129 giám đốc tiếp thị trong kênh B2B và B2C mới đây tại Việt Nam cho kết quả… lạ mà thật: Chi phí để có thêm 1 khách hàng mới gấp 6 lần chi phí để giữ lại 1 khách hàng cũ. Thế nhưng, chỉ có 50% giám đốc tiếp thị biết được chân dung những khách hàng trung thành nhất của doanh nghiệp, 18% không nhận diện được khách hàng trung thành, 32% không hiểu khách hàng trung thành là ai. Vậy nên, 64% doanh nghiệp có thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng, 45% thu thập các dữ liệu về thu nhập, chi tiêu của khách hàng và hầu hết đều có các thông tin cơ bản như tên, địa chỉ, email, để rồi… cất kỹ trong kho dữ liệu!

Đó chính là lý do khiến nhiều doanh nghiệp dành biết bao thời gian, công sức, tiền bạc để thực hiện chiến lược tiếp thị rầm rộ song doanh thu chẳng hề nhích lên, khách hàng vẫn quay lưng với sản phẩm của mình một cách… “tàn nhẫn”!

Liên Quan Khác

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *